Was gilt heute eigentlich als Innovation: Produkterweiterungen, Prozessverbesserungen, Geschäfts-modellanpassungen oder Neuproduktentwicklungen? Im Grunde genommen spielt es keine Rolle, denn das wichtigste dabei ist, dass sich ein Unternehmen kontinuierlich mit Veränderungspotenzialen beschäftigt. Impulse dazu können von diversen Orten kommen, viel wichtiger ist es jedoch, dass man diesen Impulsen den notwendigen Freiraum einräumt. Eine Kultur von Innovation & Lernen ermutigt jeden Mitarbeitenden, sich einzubringen und sich aktiv an der Weiterentwicklung des Unternehmens zu beteiligen.

Zweck	Sicherstellung der Customer Service Excellence in der digitalen Welt
Methoden	Kulturdiagnose durchführen Change-Story und Interventionsplan (Ansatz: Akko-Modell) Führungsentwicklung Leuchtturm-Projekt Reviewprozesse
Aufwand	8-10 Tage im ersten Quartal, anschliessend 2-3 Tage pro Quartal während mindestens 2 Jahren
Optionen	Überarbeitung und Alignment der Marketinginstrumente
Ergebnis	Professionell begleitete Kulturinitiative zur Förderung der Kundenorientierung
Mehrwert	Erhöhung der Customer Service Excellence bis hin zum Überraschungseffekt («Wow»-Effekt) statt einfache Kundenzufriedenheit