«Customer Experience» bezeichnet die Schaffung positiver Kundenerfahrungen. Dazu braucht es Kontaktpunkte. Reiht man diese aneinander, entsteht die «Customer Journey», also die Reise des potenziellen Kunden vom ersten Interesse hin zum gewünschten Ziel. Den Kunden positiv zu überraschen, ist eine der elementaren Erfolgsparameter eines guten «Customer Experience Managements». Mit der Ausweitung der Vertriebskanäle sind die «Customer Journeys» deutlich komplexer geworden. Hier hat der Vertrieb die Aufgabe, einen Mehrwert zu schaffen: gefordert wird, eine allumfassende «Customer Experience» in allen Verkaufskanälen zu bieten.

Zweck	Ein passendes Customer Experience Management aufbauen, welche positive Kundenerfahrungen auf allen Kanälen schafft
Methoden	Innensicht: Analyse der Customer Journey «Customer Experience»-Workshops GPD©-Begleitung bei der Umsetzung
Aufwand	5-10 Tage innert 3-6 Monaten (ohne IT-Umsetzung)
Optionen	Reklamationsmangement Key Account Management Relationship Modelling
Ergebnis	CEX-Konzept mit Masterplan zur Umsetzung
Mehrwert	Erhöhung der Vertriebsleistung